Telia har gjort det igen.

Det är kunder som har autogirobetalning på sina mobiler med abonnemang hos Telia som har råkat ut för dubbel betalning. Telia har skickat ut två fakturor och till Bankgirocentralen likaledes två begäran om att dra belopp från kunders konton.

Det är två fel som lett till dubbeldebiteringarna. Enligt Hans G Larsson, informationschef på Telia Sonera, har Telia har skickat dubbla poster. Och Bankgirocentralen har inte kunnat stoppa det.

Men Telia vet inte om det beror på ett programfel eller den mänskliga faktorn.

Pengarna ska betalas tillbaka så fort som möjligt. Kunderna ska få tillbaka pengarna redan imorgon.

Trots att felet uppmärksammades efter påringning av kund, har Telia inte gått ut med någon form av meddelande till berörda kunder. Under onsdagen skall ett meddelande gått ut till kunderna.

Felet gäller alla som har abonnemang för mobilen hos Telia och autogiro där räkningen drogs den 29 maj. Kontrollera rälning och utbetalning!

Kompensationen för misstaget Telia gjorde, blir 100 kronor i samtalstid.

http://www.aftonbladet.se/nyheter/article5296385.ab

//Zkrivaren

 

Hans G Larsson

3 juni 2009 22:18

Hej Zkrivaren!

Det här felet är väldigt beklagligt och precis som jag sagt till media idag så är det på tok för sent att informera idag onsdag! Nu finns information om händelsen på vår hemsida telia.se, men även detta kom ut sent...

Vänliga hälsningar

Hans G Larsson
Informationsansvarig
TeliaSonera

 

Zkrivaren

3 juni 2009 22:26

Bättre sent än aldrig således.

 

Hans G Larsson

3 juni 2009 22:30

Hej igen!

Njae... Det här är ett misslyckande! Det är olyckligt att kunderna fick veta om felet via media. Det var vi som skulle informerat dem. Förhoppningsvis leder detta till bättre rutiner och bättre resultat nästa gång.

Hans G

Från
    Kom ihåg mig
URL

Säkerhetskod
     

Kommentar

Hästkött i lasagne, en katastrof och stor nyhet, alla anklagar alla i spåren av hästkött som kanske funnits länge i lasagne, istället för nötkött som ska vara i densamma. Vad ingen talar om är den otroliga leveranskedja från slakt till frysen i ...

I Lidköping kan många hålla sig för skratt, men vad skall de göra? Jo, slå en signal för att slå en drill, den senaste (vansinniga) tekniska utvecklingen i mobiltelefonens historia är ett faktum. Står du och väntar på buss eller tåg och blir n...

Jordbruksverket tycker att vi äter för mycket kött i Sverige, det är inte bra för miljön, anser de. Därför föreslår Jordbruksverket att en skatt ska läggas på köttet, för att få oss medborgare att äta mindre kött. När tar dessa dumma dörslag slut...

Åter är den hatade TV-licensen, numer TV-avgift, blivit aktuell. (Uppdaterat) Nu ska alla som har en dator, surfplatta eller mobil (smartphone) betala avgift. Att INTE inneha TV räcker alltså inte för att komma undan en onödig avgift om tusentals k...

Hackare utnyttjar säkerhetsbrist – så skyddar du dig Säkerhetsexperter varnar för användning av datorprogrammet Java. En allvarlig säkerhetsbrist har upptäckts och datoranvändare uppmanas att stänga av funktionen. Så löd inledningen i arti...